Échanges, retours et garantie

Introduction

Bienvenue sur la boutique de Savamé (www.savameunion.com). En naviguant dans notre site Internet, vous acceptez les modalités et conditions d’utilisation qui suivent. Si tel n’est pas votre intention, veuillez quitter le site.

Avis de propriété intellectuelle

Savamé ainsi que tout le contenu qui y est diffusé ou auquel il donne accès sont protégés par des droits d’auteur. Toute adaptation ou diffusion en sont interdites à moins d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de le faire.

Frais de livraison des produits retournés

Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques d’endommagement pour les produits retournés.

*Savamé n’est pas responsable pour les colis volés ou perdus.

Étapes à suivre – demande de retour :

  1. L’article ne doit pas avoir été porté, laver et les étiquettes doivent être intactes.
  2. Nous écrire à return@savameunion.com
  3. Vous devrez nous transmettre dans l’email votre : numéro de commande, votre nom, quel item vous voulez retourner ou échanger et la raison.
  4. Nous allons par la suite vous envoyer le numéro de retour. Si vous n’avez pas de numéro de retour ne le renvoyé pas car nous ne pourrons traiter votre demande et vous ne serez pas remboursé.

Nous ne couvrons pas les frais d’expédition d’un remboursement.

S’il y a une erreur dans votre commande les frais d’expédition associés à l’item seront couverts.

Si vous recevez un item brisé comme chandelle, poterie, et imprimés artistiques nous rembourserons la totalité de l’item concerné.

Les remboursements peuvent pendre de 3 à 5 jours ouvrables.

*Savamé n’est pas responsable pour les colis volés ou perdus.

Conditions générales de vente

Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est de 4 à 8 semaines, selon la quantité, l’item ou la provenance du produit commandé. Les délais de livraison sont des estimations seulement. Il est donc à prévoir que le délai peut être devancé ou peut excéder l’estimation. Nous vous communiquerons ultérieurement par courriel cette révision de délai. Suite à l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni par courriel.

Mode de paiement

Carte de crédit : Le paiement sécurisé par carte de crédit est disponible. Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard.

Stripe : Le paiement par le service STRIPE est disponible. Si vous avez des questions concernant le service STRIPE, visitez le site stripe.com

Disponibilités des produits

Savamé ne peut garantir la disponibilité des produits offerts en ligne et en boutique. En cas de rupture d’inventaire le délai peut alors excéder les délais habituels mentionnés ci-haut. En ce cas, vous pourrez procéder à l’annulation de votre commande en communiquant avec nous par téléphone ou par courriel. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout mécontentement en raison d’une rupture de stock. Toutefois, notre équipe vous assure qu’elle fera tout ce qui est en son pouvoir pour que les produits présentés en ligne soient disponibles. Si nous ne pouvons compléter votre commande en raison d’une rupture d’inventaire, nous communiquerons le plus rapidement possible avec vous. Nous nous engageons à fournir tous les efforts nécessaires afin d’offrir les solutions les plus adaptées à votre situation. Vous êtes invités à vérifier la disponibilité en boutique auprès de notre équipe. Ces produits peuvent être disponibles en quantités limitées et peuvent uniquement faire l’objet de retours ou d’échanges conformément à notre Politique de Retour.

Prix affiché

Le prix payable pour chaque produit commandé chez Savamé est celui apparaissant sur le site et est en devise canadienne.

Modification de prix

Savamé se réserve le droit de modifier en tout temps et sans préavis le prix des produits offerts sur le site. Tous les prix des produits de la boutique sont susceptibles d’être changés à tout moment et sans préavis.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Il se pourrait qu’il y ait parfois des informations sur notre site qui pourraient contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui pourraient être relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude, omission, et de changer ou de mettre à jour des informations ou d’annuler des commandes, si une quelconque information sur notre site web est inexacte, et ce, en tout temps et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).

Acceptation d’une commande

La réception par courriel de la confirmation d’une commande ne signifie pas automatiquement que nous acceptons la commande et n’est pas une confirmation d’engagement à vendre les produits mentionnés. Savamé se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser de faire affaire avec un client et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d’une commande. En tout temps, il peut être nécessaire pour Savamé de devoir vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d’accepter une commande.

Garantie des usagers

En plaçant votre commande, vous confirmez que vous avez 13 ans ou plus et que l’information fournie est exacte et complète et que vous avez l’autorité de placer cette commande.

Exactitude, exhaustivité et actualités des informations

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre indicatif uniquement et ne devrait pas constituer votre seule source d’information pour prendre des décisions, sans consulter au préalable des sources d’information plus exactes, plus complètes et actualisées. Si vous décidez de vous fier au contenu présenté sur ce site, vous le faites à votre propre risque. Ce site pourrait contenir certaines informations antérieures. Ces informations antérieures, par nature, ne sont pas à jour et sont fournies à titre indicatif seulement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. Vous acceptez qu’il vous incombe de surveiller les modifications apportées à notre site.

Sécurité et confidentialité

Voici de quelle façon nous protégeons les renseignements personnels déclarés lors de transactions financières effectuées sur Savamé. Nous sommes conscients que les questions de sécurité et de confidentialité sur Internet vous préoccupent. Ces questions nous préoccupent aussi! Notre équipe a veillé à concevoir un système de commande en direct qui vous permettra d’effectuer vos achats en toute quiétude, sachant que les informations personnelles que vous indiquerez seront traitées de façon sécuritaire. En cas de comportement suspect ou de transaction frauduleuse, Savamé se réserve le droit de refuser des services, de désactiver un compte, de retirer ou de modifier du contenu, voire d’annuler une commande.

Protection des renseignements personnels

Savamé respecte votre droit à la protection des renseignements personnels, conformément aux lois du Québec et du Canada sur la protection de la vie privée. Savamé peut être appelée à recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Ces renseignements personnels sont utilisés exclusivement par Savamé pour communiquer avec vous, vous fournir les services ou les renseignements que vous avez demandés ou vous transmettre des informations susceptibles de vous intéresser. Savamé ne se servira des renseignements personnels qu’à ces fins, à moins d’avoir obtenu votre consentement. Si vous ne désirez pas recevoir de l’information supplémentaire, vous pouvez nous le faire savoir en communiquant avec nous.